Changer un article sans ticket de caisse? Découvrez la solution.

Rendre un article sans reçu d'achat. 

Selon DECO PROteste cité dans Notícias ao Minuto, il est possible d'échanger un produit même si vous n'avez plus le ticket de caisse original.  

Noël arrive bientôt avec ses achats, échanges et retours. Il est important de connaître vos droits de consommateur.

L'entité explique que "il est possible d'essayer d'effectuer l'échange et, pour cela, vous pouvez utiliser la carte Multibanco ou fournir le numéro de contributeur".  

Le reçu de guichet automatique peut servir de preuve, car il indique le nom, l'adresse et le numéro de contribuable de l'établissement commercial, le jour et l'heure de l'achat, le terminal de paiement automatique et le numéro de transaction. Il inclut également le numéro du commerçant, le nom du consommateur, le numéro de sa carte de débit et son émetteur ainsi que le montant.

Ainsi, "il est possible que le reçu de guichet automatique serve de preuve, bien qu'il ne garantisse pas quel produit a été acheté".

Dans le cas d'un article défectueux, vous devez communiquer la situation au vendeur par lettre, e-mail ou tout autre moyen pouvant servir de preuve, et si vous n'avez pas le reçu, vous avez d'autres options à présenter, telles que la preuve de paiement par carte de crédit ou l'indication du numéro de contribuable, si vous l'avez fourni lors de l'achat.

"De nombreuses boutiques proposent des archives électroniques qui permettent de savoir si le client a acheté le produit en question et quand il l'a fait. Il y a également des magasins qui ont une carte de client dont il est possible d'accéder au dossier via le numéro de contribuable ou le numéro de téléphone portable, par exemple", peut-on lire dans l'article.

Mais payer en espèces et sans avoir fourni aucune donnée personnelle "il sera très difficile de prouver le moment et le lieu de l'achat et, par conséquent, d'exiger un échange ou un remboursement d'argent".

Le conseil de DECO PROteste est alors que les consommateurs gardent toutes les "emballages" pendant la période où ils vérifient si le produit est en bon état et s'ils l'aiment, ainsi que "tous les documents" prouvant l'achat du produit.

Suivez tous vos droits de consommateur et astuces d'épargne en vous abonnant à la newsletter hebdomadaire de Poupança no Minuto et en nous suivant sur les réseaux sociaux: Poupança no Minuto